Desde que comenzó la contingencia sanitaria por el covid-19, la Oficina de Defensa del Consumidor Zona Bajío ha recibido 14 quejas contra agencias de viajes que no han aceptado cancelar o reprogramar paquetes vacacionales que habían sido previamente contratados.

El director de la zona Bajío de la Profeco, Armando Guzmán García, señaló que, ante esta situación, se han llevado a cabo diversas reuniones con la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes capítulo Guanajuato para lograr acuerdos que permitan a quienes hayan adquirido algún paquete vacacional, y cuyas fechas coincidan con el periodo marcado por las autoridades como inhábil por la pandemia, entonces puedan realizar cambios o cancelaciones sin cobro de penalizaciones.

Además, en entrevista apuntó que los proveedores del giro de agencias de viajes deben entender que esta es una situación atípica y que no debe ser una causa imputable al consumidor.

El delegado de la Profeco añadió que los consumidores que deseen asesorarse o interponer una queja pueden hacerlo a través del teléfono del consumidor 800 468 8722 o en la página www.profeco.gob.mx

Información. Fernando Velázquez.

Foto. Milenio.