Durante la contingencia sanitaria causada por el coronavirus, la delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Guanajuato apenas ha recibido una queja contra una agencia de viajes por no querer cancelar el paquete contratado por el consumidor a pesar de la situación de emergencia que se vive en México y otros países.Armando Guzmán García, delegado de la Profeco, explicó que la queja ante la inconformidad de un consumidor cuya agencia de viajes no le quiso cancelar el viaje, por lo que incluso refirió que ya se llevó a cabo una reunión con la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) capítulo Guanajuato para que tengan mayor flexibilidad para tratar este tipo de situaciones en el contexto actual.

Sin embargo, explicó que un obstáculo es que las agencias solo fungen como intermediarias entre la empresa operadora -que maneja los paquetes de viajes- y el cliente final, por lo que si las primeras no acceden a ser flexibles, las agencias poco pueden hacer, y por ello, se buscará una reunión con las operadoras para abordar este tema.

En el caso de la cancelación de vuelos, Armando Guzmán señaló que a nivel nacional la Profeco ya llegó a un acuerdo con varias aerolíneas como Aeroméxico, Interjet, Volaris y Viva Aerobús para que se puedan reprogramar los vuelos sin costo alguno.

Información. Fernando Velázquez.

Foto. Página Central.